За
два года было рассмотрено 187 386 обращений граждан, рассказал главный финансовый
уполномоченный Юрий Воронин в рамках сессии «Становление и развитие института
финансового уполномоченного как эффективного средства правовой защиты граждан».
Он отметил, что 81% заявлений присылается в электронной форме, а больше всего
обращений поступает в связи с проблемами по ОСАГО.
Срок
рассмотрения заявления в 2020 году составил 16 рабочих дней и сократился на
четыре дня по сравнению с 2019 годом, рассказал Юрий Воронин. Президент
Всероссийского союза страховщиков, член Совета Службы финансового уполномоченного
Игорь Юргенс подчеркнул, что сокращение срока рассмотрения обращений –
значительный успех в работе института.
«Мы
надеемся, что этот гражданский дух сохранится и в дальнейшем. Институт
финансового омбудсмена был создан, чтобы возобладал здравый смысл. Это институт
воспитывает как потребителя, так и страховщиков. И решать каждую проблему за 16
дней – это огромный шаг вперед», – поделился Игорь Юргенс.
Юрий
Воронин подвел еще один важный итог, который показывает эффективность работы
института – в прошлом году только 4,5 % решений суда отменяли решения Службы
финансового уполномоченного. Судья Верховного суда Российской Федерации Михаил
Кротов отметил, что институт финансового уполномоченного выступает не в
качестве конкурента судебной системы, а в качестве ее поддержки. «Институт
снизил судебную нагрузку с учетом интересов граждан. Так что мы не видим
проблем, видим только перспективы» – подчеркнул Михаил Кротов.
Организация
собирается запустить проект, который позволит сократить количество отклоняемых
обращений: нередко потребители не соблюдают процессуальные требования или
некорректно заполняют форму. Также в планах популяризировать институт и его
деятельность, участвовать в мероприятиях по финансовой грамотности и развивать
цифровизацию. Юрий Воронин также поднял вопрос о расширении возможностей
финансового уполномоченного, в том числе – о возможностях медиации.
«Просто
возложить эту категорию задач на финансовых уполномоченных я считаю
неправильным. Но есть и другие модели: чтобы примирители или медиаторы были
частными лицами, а Служба финансовых уполномоченных могла их аккредитовывать и
методологически обеспечивать. Второй вариант – сделать примирителей
должностными лицами», – прокомментировал эксперт.
В
завершение сессии Юрий Воронин подчеркнул, что главное в работе финансового
омбудсмена – чтобы институт оправдал свое целевое назначение, а граждане знали
про возможность получить защиту своих прав и использовали ее.
Петербургский
Международный Юридический Форум 9 ¾ проходит с 18 по 22 мая. Полная программа и
трансляция мероприятий Форума доступны на официальном сайте ПМЮФ.
Форум
проводится при поддержке Президента Российской Федерации и Министерства юстиции
Российской Федерации. Генеральный партнер ПМЮФ – «Газпромбанк» (Акционерное
общество).
